Acquisti e rimborsi
Rimborsi e recesso
1. Prova prima di pagare
Ogni piano e ogni addon si prova gratis per 14 giorni, senza carta di credito. Ti consigliamo di provare PostArch sulla tua casella prima di acquistare: così sai se fa al caso tuo senza spendere nulla.
2. Chi incassa
I pagamenti del sito postarch.it sono gestiti da Paddle.com Market Limited, che agisce come rivenditore autorizzato (Merchant of Record). Paddle emette la ricevuta/fattura, gestisce l’IVA e processa gli eventuali rimborsi per nostro conto. Trovi i dati di Paddle sulla ricevuta che ricevi via email dopo l’acquisto.
3. Diritto di recesso (consumatori)
Se acquisti come consumatore hai 14 giorni per recedere, ai sensi del Codice del Consumo. Il diritto di recesso si perde per i contenuti digitali quando, con il tuo consenso espresso, l’attivazione della licenza inizia prima della scadenza dei 14 giorni (art. 59, lett. o, Codice del Consumo). Te lo chiediamo esplicitamente al momento dell’acquisto: se acconsenti e attivi subito, rinunci al recesso per quella licenza.
Se non hai ancora attivato la licenza, entro 14 giorni puoi recedere e ottenere il rimborso completo.
4. Rinnovi
Gli abbonamenti annuali si rinnovano solo se lo decidi tu e non partono addebiti a sorpresa: ti avvisiamo via email prima di ogni rinnovo. Puoi disdire in qualsiasi momento dall’area clienti; la licenza resta valida fino alla fine del periodo già pagato. Il periodo già pagato e non ancora trascorso, di norma, non è rimborsabile, salvo i casi di legge.
5. Quando rimborsiamo comunque
- Se il software non funziona come descritto e non riusciamo a risolverlo in tempi ragionevoli.
- Per un addon con requisiti hardware: se il tuo computer non è adatto, l’addon non si attiva e, se l’hai pagato, ti rimborsiamo.
- Per un addebito palesemente errato o doppio.
I tuoi dati restano comunque tuoi: anche dopo un rimborso o la fine della licenza, l’archivio già creato resta leggibile, cercabile ed esportabile; si fermano solo lo scarico di nuovi messaggi e lo svuotamento delle caselle.
6. Come chiedere un rimborso
Scrivici dalla pagina Contatti o all’indirizzo di assistenza [email protected], indicando l’email dell’acquisto e il numero d’ordine che trovi nella ricevuta Paddle. Rispondiamo di norma entro pochi giorni lavorativi. In alternativa puoi contattare direttamente l’assistenza di Paddle usando il link presente nella ricevuta.
Vedi anche: Termini di servizio e licenza · Privacy.